在今天下午的第八季微信公開課小程序服務(wù)商專場(chǎng)中，微信公開課講師薛塏泳分享了小程序?qū)ζ放扑茉斓闹匾饬x。

在課上，薛女士提到小程序?qū)ζ放扑茉炀€上與線下轉(zhuǎn)換的場(chǎng)景應(yīng)用。主要分為三部分：

第一部分：從線上到線下，用戶可以在線上進(jìn)行預(yù)購(gòu)，然后再到線下實(shí)體店自提或送貨上門，比如香港蘭蔻；

第二部分：從線下到線下，這方面主要適用于線下庫(kù)存體系原因造成的商品碼數(shù)、色號(hào)等缺失，通過線上預(yù)定待補(bǔ)貨之后可到店自提或送貨上門。比如熱風(fēng)品牌；

第三部分：從線下到線上再到線下，這種應(yīng)用場(chǎng)景可以讓用戶在線下實(shí)體店運(yùn)用小程序進(jìn)行互動(dòng)，然后再回饋到線下，比如MAC美妝產(chǎn)品在這方面的應(yīng)用。

而小程序與導(dǎo)購(gòu)的聯(lián)合，再一次加強(qiáng)了用戶之間的溝通，提升品牌的服務(wù)質(zhì)量。

在線導(dǎo)購(gòu)：比如城野醫(yī)生、完美日記，其線上的小程序內(nèi)會(huì)有專家、達(dá)人，提供專業(yè)有趣的內(nèi)容；

離店導(dǎo)購(gòu)：在門店添加其為好友，離店后進(jìn)行一對(duì)一跟進(jìn)服務(wù)，比如綾致；

服務(wù)號(hào)導(dǎo)購(gòu)：盤活服務(wù)號(hào)的粉絲，提供一對(duì)一真人個(gè)性化服務(wù)。依靠企業(yè)內(nèi)部的小程序，由小程序客服進(jìn)行品牌導(dǎo)購(gòu)，利用服務(wù)號(hào)的會(huì)話頁(yè)面和服務(wù)號(hào)的粉絲，促使用戶主動(dòng)回應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)客服；或者在品牌導(dǎo)購(gòu)時(shí)由導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)進(jìn)行圖文群發(fā)共享消息，促使用戶主動(dòng)回應(yīng)品牌導(dǎo)購(gòu)客服。

除此之外，薛女士還分享了目前微信小程序的基礎(chǔ)能力和工具，借用以下工具助力行業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造。

已上線小程序：

▲ 數(shù)據(jù)助手：小程序數(shù)據(jù)助手，包括數(shù)據(jù)概況、訪問基礎(chǔ)分析、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和用戶畫像等，數(shù)據(jù)與小程序后臺(tái)常規(guī)分析一致。

▲ 物流助手：幫助小程序開發(fā)者對(duì)接多家物流公司，用戶通過微信服務(wù)通知接受實(shí)時(shí)物流狀態(tài)，降低開發(fā)者的開發(fā)成本。

▲ 小程序評(píng)測(cè)：該小程序主要從運(yùn)營(yíng)、技術(shù)視角出發(fā)，通過運(yùn)營(yíng)、性能、用戶指標(biāo)綜合評(píng)估小程序數(shù)據(jù)，經(jīng)由人工審核評(píng)估小程序的功能體驗(yàn)，最終得出綜合評(píng)定。

灰度測(cè)試及內(nèi)測(cè)小程序：

▲ 用戶滿意度：從用戶視覺出發(fā)，調(diào)查隨機(jī)下發(fā)，不同用戶對(duì)同一個(gè)小程序的調(diào)查反饋會(huì)對(duì)該小程序的用戶滿意度評(píng)分形成綜合影響。

▲ 行業(yè)助手：提供行業(yè)數(shù)據(jù)自檢及對(duì)比分析，行業(yè)解決方案，運(yùn)營(yíng)建議，優(yōu)秀案例，開發(fā)指引等一站式運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

▲ 導(dǎo)購(gòu)助手：基于服務(wù)號(hào)和客服小程序，向商戶導(dǎo)購(gòu)提供一對(duì)一溝通形式，也讓用戶享受個(gè)性化的服務(wù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

最后薛女士對(duì)品牌和服務(wù)商分別給出個(gè)四點(diǎn)建議：

▼ 品牌：

• 從品牌特色場(chǎng)景出發(fā)

• Always-on商城+Pop-up Compaign

• 借力節(jié)日、活動(dòng)資源引爆

• 做好數(shù)據(jù)追蹤與人群洞察

▼ 服務(wù)商：

• 全鏈路全場(chǎng)景的解決方案

• 質(zhì)量和速度并存，發(fā)揮創(chuàng)意

• 留心細(xì)分市場(chǎng)、垂直機(jī)會(huì)

• 善用平臺(tái)資源，結(jié)交合作伙伴