今年的6月26日【奪冠說】推送了【幼兒園小程序應用案例及解決方案】這篇文章，在奪冠的圈子內(nèi)引起了不小的反響。今天，在和杭州代理商溝通中我又了解到了一個他們做過的幼兒園案例。

通過仔細的對比分析，將軍發(fā)現(xiàn)，這兩款幼兒園小程序具有一些共同的特征，比如說，同樣的功能簡潔，同樣的打開率和營業(yè)額都很好。這不禁讓我想起了一個常常思考的問題:

到底什么樣的小程序更容易讓用戶接受？

今天，就讓我們一起來探討一下這個問題。

在探討這個問題之前，我們先思考這樣兩個問題：

1、幼兒園場景當中，小程序主要覆蓋哪類人群？

2、這類人群都具備什么樣的特征？

我簡單的總結(jié)了一下，大概有這么幾點：

1、幼兒園場景當中，主要有三類人群，老師、學生和學生家長，但是，使用小程序的主要用戶群體是學生家長。

2、從生理角度分析，目前的幼兒園家長年齡層次主要集中在80后和90后初期，可能會有少量的70后父母。

3、通過調(diào)查得知這款幼兒園小程序的主要使用場景是在準一線城市杭州的某區(qū)，而且這所幼兒園的年均學費在2.4萬——3.6萬之間。也就是說，能夠在這所幼兒園學習的孩子家長大多都是這座城市的中產(chǎn)以上家庭。

這樣的家庭中，父母們一般都具有較高的學歷層次，他們或多或少會對小程序有一定的認知。

4、就目前的社會狀況來看，無論是70后、80后還是更年輕的90后他們都是這個社會的主力軍，同樣也是家庭的頂梁柱，他們的工作生活較為繁忙，如果有更為簡潔的方式來處理日常的瑣碎事情，他們愿意去嘗試。

了解了以上兩個問題之后，我們再來看在幼兒園這個場景當中，有哪些讓用戶（學生家長）們頭疼的麻煩問題

讀過將軍6月26號推送的那篇文章的同學們一定都知道，年輕的父母們比較關(guān)注以下幾個問題：

1、學生報名問題

2、孩子們在校的學習生活情況

3、父母們的炫娃心理

通過上文，我們已經(jīng)可以清晰的感知到在幼兒園這個場景當中使用小程序的用戶群體，以及用戶痛點，現(xiàn)在我們再來看這款小程序為用戶所提供的解決方案：

從圖片中我們可以看出，本小程序一共使用了奪冠魔方的三個模塊【商城】+【內(nèi)容管理+】+【微咨詢】。

通過這三個模塊，可以讓學生家長通過線上咨詢和商城系統(tǒng)解決了學生家長繁瑣的線下報名程序，同時【內(nèi)容管理+】當中的展示的場景又滿足了家長們炫娃的心理。

一句話說完了本小程序所提供的解決方案，貌似很簡單，可是這簡單的背后到底隱藏著怎樣的邏輯？憑什么這樣的小程序更容易讓用戶去接受呢？

將軍覺得，可以從以下幾個方面來分析：

1、從小程序的使用者角度考慮主要分以下三個層次

a、從場景出發(fā)，找準自己的精準客戶群體是誰

打開小程序的用戶分三種，一種是隨意打開，隨意瀏覽，最終不產(chǎn)生價值，第二種是隨意打開，隨意瀏覽，被小程序某種內(nèi)容吸引，最終產(chǎn)生價值；第三種是有目的的打開，最終產(chǎn)生價值。

我們以幼兒園這個場景為例，其實孩子的家長還包括孩子的爺爺奶奶，甚至大多數(shù)時候接送孩子的人群同樣以爺爺奶奶為主，但是幼兒園類型的小程序?qū)τ跔敔斈棠虂碇v，他們這個群體并不是小程序的真正的用戶，他們或許會從某種渠道獲悉該小程序的信息，他們會瀏覽，會看，但是想要形成轉(zhuǎn)化是有一定的難度的。

因此我們在運營小程序的時候要篩選出真正能夠產(chǎn)生價值的用戶，針對這個群體來制定運營策略，從更多的途徑讓他們獲悉有關(guān)這個小程序的信息。

而針對幼兒園這個場景來說，真正的用戶就是孩子們的父母，他們年輕，對于新鮮事物接受能力更強，與移動互聯(lián)網(wǎng)的距離更近，而這些對于小程序的運營都是有幫助的。

b、站在用戶的立場考慮問題，解決他們亟待解決的問題

當我們找到自己的用戶群體之后該怎么做？

毋庸置疑，利用小程序去解決用戶最核心的痛點，無論抱有什么樣的目的去制作小程序，就小程序的本質(zhì)而言，它就是工具，就是為用戶提供便利的工具。只有用戶從使用的過程中得到了便利，它才有了存在的價值。

那么在幼兒園場景當中，孩子父母們（用戶）最亟待解決的問題就是繁瑣的報名排隊，以及父母們非常關(guān)注的孩子在校生活情況以及每一位父母都會存在的炫娃心理。

c、讓用戶獲得良好的體驗

為什么【海盜來了】、【跳一跳】等小游戲可以一經(jīng)上線就能引爆全網(wǎng)？其實就是因為它們?yōu)橛脩籼峁┝艘环N良好的體驗，讓用戶沉浸在游戲當中得到了一種愉悅的享受。而這些，其實適用于任何的小程序。

2、從小程序的制作者角度考慮，主要分以下兩個方面

a、簡潔、流暢，界面美觀

任何一種新事物的出現(xiàn)都是由量變到質(zhì)變的過程，而人們接受新事物也是由簡單到復雜的一個過程。

作為年齡還很小的小程序，作為制作者我們同樣應當遵循這樣的原則，由簡單開始，用很少的流程讓用戶可以直達服務的核心，只有流暢的服務體驗才會讓用戶有繼續(xù)用下去的欲望，我相信這樣道理大家都懂。

b、快速迭代，優(yōu)化服務

一款優(yōu)質(zhì)的小程序不是一成不變的，而是需要經(jīng)過一個不斷的更新迭代和優(yōu)化的過程，所以作為制作者一定不能懶惰，平常一定要多注意和收集用戶的信息，了解用戶的痛點和需求，從本質(zhì)出發(fā)，去優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量，做好服務工作。

總結(jié)：

將軍有一個兩歲的兒子，在和兒子的交往過程中我發(fā)現(xiàn)，兒子的行為只有兩種，“哭”和“不哭”，為了讓他不哭我就只好想盡各種辦法滿足他的各種奇葩的需求，但是我發(fā)現(xiàn)我這樣做導致了一個嚴重的后果，就是兒子的需求一旦得不到滿足他就“哭”……

于是，我又想了一種辦法，面對他良性的需求，我盡力滿足，面對他“惡性”的需求我就引導他去做別的事情，改變他的注意力，最終也取得了良好的效果，能夠讓他愉快的玩耍，盡量的降低了他哭的頻率。

其實，小程序的運營者和用戶同樣是這樣的一種關(guān)系，用戶的行為也只有兩種“接受”和“拒絕”。當用戶對我們表示“拒絕”的時候我們除了滿足需求這一種方法之外，更多的應當是去引導他們，多嘗試一些方法，多一點耐心。